Primeira corrida
- Passo 1
Conecte-se ao LIVE e abra a visualização de eventos ou registros da ferramenta de seu interesse.
- Passo 2
Encontre o evento mais recente e verifique sua plataforma e tipo.
- Passo 3
Compare o evento com a resposta da ferramenta: limite de alerta, alteração do temporizador ou entrada TTS.
- Passo 4
Se você relatar um problema, salve o código de ajuda, a hora e a descrição da ação esperada.
Exemplo de transmissão
O presente aparece nos eventos, mas o alerta não foi exibido. Isso restringe a verificação à regra, limites, fila e fonte de sobreposição, em vez de tratar qualquer falta de resposta como falta de conexão com a plataforma.
Ação e possibilidades
Fluxo de eventos
As entradas indicam a plataforma, o visualizador, o tipo, a hora e os valores de evento disponíveis. Você pode comparar a entrada com a resposta da ferramenta.
Diagnóstico
O histórico de alertas e erros ajuda a distinguir entre um evento ausente e um limite incorreto, regra desabilitada, resfriamento ou problema de fonte de som.
Assistência administrativa
A mensagem de erro possui uma descrição e, quando disponível, um código de ajuda. Você pode conferir o histórico na ajuda e conversando com a administração. Resolver a causa não envolve apenas ocultar a notificação.
Veja a interface de perto
Clique na ilustração para ampliá-la. As capturas de tela mostram diferentes partes da configuração; a legenda explica o que procurar.
Quando algo não funciona
A mensagem que você procura não está nos logs
Verifique o tempo de conexão e a origem da plataforma. O histórico da ferramenta pode abranger um escopo diferente do chat completo da plataforma.
Uma mensagem de erro apareceu
Expanda a explicação e a próxima etapa. Por favor, use o código de ajuda ao relatar; não envie senhas, tokens ou chaves de transmissão.