Primera carrera
- paso 1
Conéctate EN VIVO y abre la vista de eventos o registros de la herramienta de tu interés.
- paso 2
Encuentre el último evento y verifique su plataforma y tipo.
- paso 3
Compare el evento con la respuesta de la herramienta: umbral de alerta, cambio de temporizador o entrada TTS.
- paso 4
Si informa un problema, guarde el código de ayuda, la hora y la descripción de la acción esperada.
Ejemplo de transmisión
El regalo aparece en eventos, pero no se ha mostrado la alerta. Esto reduce la verificación a la regla, los umbrales, la cola y la fuente de superposición, en lugar de tratar cualquier falta de respuesta como una falta de conexión a la plataforma.
Acción y posibilidades
Flujo de eventos
Las entradas indican la plataforma, el espectador, el tipo, la hora y los valores de evento disponibles. Puede comparar la entrada con la respuesta de la herramienta.
Diagnóstico
El historial de alertas y errores le ayuda a distinguir entre un evento faltante y un umbral incorrecto, una regla deshabilitada, un tiempo de reutilización o un problema de fuente de sonido.
Asistencia administrativa
El mensaje de error tiene una descripción y, cuando esté disponible, un código de ayuda. Puedes consultar el historial en ayuda y hablando con la administración. Resolver la causa no se trata sólo de ocultar la notificación.
Vea la interfaz de cerca
Haga clic en la ilustración para ampliarla. Las capturas de pantalla muestran diferentes partes de la configuración; el título explica qué buscar.
Cuando algo no funciona
El mensaje que buscas no está en los registros.
Verifique el tiempo de conexión y la fuente de la plataforma. El historial de la herramienta puede cubrir un alcance diferente al del chat de la plataforma completa.
Ha aparecido un mensaje de error
Ampliar explicación y siguiente paso. Utilice el código de ayuda al realizar el informe; no envíe contraseñas, tokens o claves de transmisión.